大通银行告知客户，从3月23日起，将对客户使用大通银行的点对点支付网络Zelle施加一些限制。
多家媒体报道称，该银行的 Zelle服务协议发生了变化。
新规定包括大通银行表示，其可能会延迟、拒绝或阻止通过社交媒体联系大通账户进行的 Zelle 付款；可能会向客户索取信息以评估付款是否存在较高的欺诈或诈骗风险或是否属于不当付款；如果客户未能如实回答银行的问题，大通可能会拒绝付款或限制客户通过大通使用 Zelle。
服务协议还警告客户，Chase 和 Zelle 均不提供与购买商品或服务相关的索赔的购买保护，例如未收到货、损坏或“与描述不符”的索赔。
服务协议中写道： “为了保护您免受欺诈和诈骗，Zelle 服务应该用于朋友、家人和其他您信任的人之间的付款，不应用于向不熟悉的收款人支付商品费用。”“该服务不适用于，也不应该用于从零售商、商家或类似机构购买商品，包括在社交媒体或社交媒体市场或消息应用程序上或通过社交媒体或社交媒体市场或消息应用程序购买商品。”
消费者金融保护局( CFPB) 于 12 月起诉 Zelle 运营商Early Warning Services及其三家所有者银行——美国银行、大通和 富国银行——指控他们未能保护消费者免受“广泛欺诈”的侵害。
该机构的投诉称，被告未能对支付网络实施保障措施并拒绝向提出欺诈投诉的消费者提供帮助，从而违反了消费者金融保护法。
它还指控这三家银行未能正确调查投诉或向消费者赔偿因欺诈和错误造成的损失。
Zelle 在当时向 PYMNTS 提供的一份声明中表示，它曾试图就此事与 CFPB 进行接洽和合作，通过支付网络发送的 99.95% 的付款没有诈骗或欺诈的报告，而 CFPB 的诉讼将激励犯罪分子对银行和信用合作社提出虚假索赔。
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