一位美国法官裁定，沃尔玛可以提前终止与第一资本的信用卡合作，因为该银行未能提供所需水平的客户解决方案。
宣布这一消息后，一位美国地区法官提到了2019年协议的条款，该协议使第一资本成为美国地区沃尔玛品牌信用卡的独家发行人。据报道，这表明第一资本屡次的客户服务失败使沃尔玛有可能比最初提到的更早终止合作关系。
有关公告的更多信息
第一资本和沃尔玛之间的合作关系是为了满足美国地区顾客和客户的需求、偏好和要求，同时也优先考虑遵守当地行业的监管要求和法律。合作的第一批问题和困难是在2022年底和2023年初发现的。
据路透社报道，第一资本提到，它不同意整体决定，目前正在评估其上诉权。沃尔玛也对这一公告发表评论，表示对这一决定感到满意。
与此同时，该零售商还指责Capital One在将许多交易和付款记录到持卡人账户上的过程中行动迟缓，同时也未能及时更换许多丢失的卡。此外，沃尔玛还提到，如果Capital One未能达到沃尔玛规定的13项关键客户服务标准中的任何一项，在12个月内至少出现5次，它可能会终止合作。Capital One提到，只有在金融机构至少五次未能达到任何单一标准的情况下，零售商才能援引这一权利。
美国法官指出，如果沃尔玛每年四次未能达到全部13项服务标准，那么第一资本的解释将使沃尔玛陷入危急境地。这包括整个10年间总共52次失败。
在整个公告中，法官指示两家企业在2024年4月19日之前提供建议，并找到解决剩余索赔和反诉的解决方案。
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